En Terrenos.net.pe nos preocupamos por brindarte un servicio transparente
y de calidad. La presente política establece las condiciones aplicables para cambios y
devoluciones de los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma, en cumplimiento
de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
ℹ️
Importante: Terrenos.net.pe ofrece servicios digitales
(publicación de anuncios y planes de suscripción). Por la naturaleza de estos servicios,
los cambios y devoluciones se rigen por condiciones específicas que detallamos a continuación.
1. Introducción
Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de los servicios
adquiridos en Terrenos.net.pe. Aplica a todos los servicios digitales
ofrecidos a través de nuestra tienda online, incluyendo:
Planes profesionales: suscripciones para inmobiliarias y corredores (Corredor 5, Corredor 10, Corredor 20, Inmobiliaria Start, Inmobiliaria Pro, Inmobiliaria Premium).
Servicios complementarios: destacados adicionales, reportes, etc.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones aquí
descritas, sin perjuicio de los derechos que le asisten como consumidor conforme a la
legislación peruana.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Dado que Terrenos.net.pe ofrece servicios digitales de publicación y visibilidad,
las condiciones para solicitar un cambio o devolución son las siguientes:
2.1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Publicaciones individuales (pago único): el plazo para solicitar una devolución es de 7 días calendario contados desde la fecha de compra, siempre que la publicación no haya sido activada o utilizada.
Planes profesionales (suscripción): el plazo para solicitar una devolución es de 7 días calendario contados desde la activación del plan, siempre que no se haya utilizado el cupo de publicaciones.
Una vez activado el servicio y utilizado (publicación visible, plan con publicaciones realizadas), no procede devolución por la naturaleza digital e inmediata del servicio.
2.2. Requisitos para la devolución
El servicio no debe haber sido utilizado (no debe haber publicado terrenos con el plan, ni activado la publicación individual).
El usuario debe proporcionar el número de pedido o comprobante de pago.
El usuario debe acreditar su identidad como titular de la cuenta.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
2.3. Servicios no elegibles para devolución
Publicaciones ya activadas y visibles en la plataforma.
Planes profesionales con publicaciones ya realizadas (se haya usado o no el cupo completo).
Destacados ya aplicados a publicaciones existentes.
Servicios personalizados o contratados con condiciones especiales.
Servicios con más de 7 días calendario desde su compra o activación.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario debe seguir estos pasos:
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Completar el formulario de solicitud que le será enviado por correo electrónico.
Esperar la respuesta de nuestro equipo, que evaluará la procedencia de la solicitud.
Plazo de respuesta: Nos comprometemos a responder su solicitud en un plazo máximo
de 7 días hábiles contados desde la recepción completa de la documentación.
4. Opciones de reembolso y cambios
4.1. Modalidades de reembolso
Si la solicitud procede, el usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:
Devolución del dinero al mismo método de pago utilizado (tarjeta, Yape, transferencia).
Saldo a favor en Terrenos.net.pe, aplicable a futuras compras de servicios. El saldo no expira.
Tarjeta de regalo de Terrenos.net.pe para regalar a terceros.
4.2. Tiempo estimado para procesar el reembolso
Saldo a favor o tarjeta de regalo: se acredita en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Devolución a tarjeta de crédito/débito: el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
Devolución a Yape o transferencia: se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4.3. Opciones de cambio
Si el usuario prefiere un cambio, podrá optar por:
Reemplazo por el mismo servicio en una fecha posterior (si no ha sido utilizado).
Cambio a otro plan o servicio de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.
Reembolso parcial (si el servicio fue parcialmente utilizado, se evaluará caso por caso).
5. Costos y responsabilidad
Al tratarse de servicios digitales, no existen costos de envío ni logística física.
Sin embargo, aplican las siguientes condiciones:
Si la devolución procede por error de Terrenos.net.pe (cobro duplicado, servicio no activado, error en el plan contratado), no se aplicará ningún costo administrativo y el reembolso será completo.
Si la devolución procede por decisión del usuario dentro del plazo permitido, se podrá aplicar un costo administrativo del 5% sobre el monto total, para cubrir gastos de procesamiento de pago.
Si el servicio ya fue utilizado (publicación activada, plan con publicaciones realizadas), no procede devolución.
En caso de productos o servicios defectuosos o errores en el pedido, el reembolso será
completo y sin costos adicionales para el usuario.
6. Excepciones y garantías
Servicios defectuosos o errores en el pedido: Si el usuario recibe un servicio
diferente al contratado, o si por un error técnico atribuible a Terrenos.net.pe el servicio
no se activa correctamente, se aplicará una política especial de solución inmediata:
se corregirá el error o se procederá al reembolso total.
Garantías del fabricante: Para servicios complementarios proporcionados por
terceros (como procesamiento de pagos a través de Culqi), las garantías se gestionan
directamente con el proveedor correspondiente.
Interrupciones del servicio: Si por causas atribuibles a Terrenos.net.pe el
servicio permanece inactivo por más de 72 horas continuas, el usuario podrá
solicitar la extensión del plazo del servicio o el reembolso proporcional.
7. Libro de Reclamaciones
En cumplimiento de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Terrenos.net.pe cuenta con un
Libro de Reclamaciones Virtual a disposición de todos los usuarios.
Si el usuario no está conforme con la atención recibida o con el servicio contratado, puede
registrar su queja o reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones. Nos comprometemos
a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.
